9 نکته مهم برای انجام بازاریابی تلفنی موفق
نکاتی در خصوص بازاریابی تلفنی موفق | در این مطلب قصد داریم 9 نکته مهم را در بازاریابی تلفنی که رعایت آنها منجر به موفقیت بیشتر در این زمینه می‌شود بیان کنیم. با زندگی سالم همراه باشید :
1- برنامه‌ریزی داشته باشید
قبل از شروع بازاریابی تلفنی، اهدافتان را دقیقا مشخص کنید. برای تماس‌های تلفنی، هدف‌های روزانه قرار دهید و سعی کنید در هر شرایطی به آن اهداف برسید. وقتی بدانید در روز باید به تعداد مشخصی برسید، متمرکزتر و سریعتر کار خواهید کرد. برای روز بعد، همین امروز برنامه‌ریزی کنید. اولین ساعت روز کاری بسیار با ارزش است، چون با انرژی هستید، پس آنرا به تماس گرفتن اختصاص دهید و نه به برنامه‌ریزی.
2- یک نسخه‌ی خطی یا دفترچه داشته باشید
در حالیکه اهدافتان در ذهنتان است، می‌توانید یک نسخه‌ی خطی از آنها داشته باشید تا برای رسیدن به هدفهایتان به شما کمک کند. این می‌تواند راهنمای شما برای اولین تماس تلفنی‌تان باشد. این فقط جهت یادآوری چیزی که می‌خواهید بگویید در شرایطی که در آن گیر کرده‌اید است. پس همیشه یک کاغذ و قلم کنار تلفن آماده بگذارید با این کار علاوه بر اینکه می‌توانید در حین صحبت نوت برداری کنید، درصورتی‌که نیاز شد تا شماره یا آدرسی را یادداشت کنید، مشتری و مخاطب خود را معطل نکرده‌اید. منتظر نگه‌داشتن مشتری در پشت تلفن چندین برابر مخرب‌تر از معطل نگه‌داشتن مخاطب به صورت حضوری است.
حتی پیشنهاد می شود تعداد تماس‌های روزانه خود را در دفتری یادداشت کنید. هر روز سعی کنید حداقل یک تماس بیشتر از روز قبل بگیرید. وقتی پس از چند هفته نتایج را ببینید، متعجب خواهید شد.
3- آهسته و واضح صحبت کنید
مضطرب شدن برای شروع تماس تلفنی، طبیعی است. گاهی شخصی که در طرف مقابل شماست این موضوع را متوجه می‌شود. اگر شما هنگام صحبت کردن طبیعی رفتار کنید، صدایتان صمیمانه بنظر می‌رسد. صمیمیت برای انجام کسب و کار خوب است و احساس خوبی هم ایجاد می‌کند. ضمنا حواستان باشد که در هنگام صحبت با مشتریان از رقبا نام نبرید و در رابطه با آنها بدگویی نکنید.
بازاریابی تلفنی موفق
4- آماده‌ی مکالمه باشید
شخصی که با آن تماس گرفته‌اید ممکن است سوالاتی از شما داشته باشد. شما باید آمادگی صحبت کردن در مورد هر گونه مسائل و یا نگرانی‌هایی که مخاطبتان دارد را داشته باشید. ازاریابی تلفنی تنها تماس گرفتن، پاسخ دادن و قطع کردن نیست. هنگامی که محصول جدیدی را می‌خواهید به بازار ارایه دهید، ابتدا تماس خود را از مشتریان معمولی و نه چندان مهم شروع کنید، با صحبت کردن با آنها، از سوالات و نگرانی‌های مشتریان در رابطه با محصول جدید اطلاع پیدا می‌کنید و می‌توانید بیانیه فروش تلفنی خود را اصلاح کنید. عملکرد عالی خود را برای مشتریان مهم خود نگاه دارید.
5- آماده‌ی نه شنیدن باشید.
گاهی اوقات، پاسخ فرد بی‌ادبانه خواهد بود. اجازه ندهید که این باعث ناراحتی شما بشود. اگر با اعتماد بنفس باشید، می‌توانید مودبانه به مخاطبتان توضیح دهید، اما گاهی اوقات نه واقعا نه است! بازاریابی تلفنی برای داشتن نتایج خوب به اصرار زیادی نیازمند است.
همچنین بخوانید : چند استراتژی بازاریابی دیجیتال برای کمپین‌ها ( بخش اول )
6- همیشه تماس‌تان را مودبانه تمام کنید.
مهم نیست که شما به چیزی که می‌خواستید رسیده باشید یا نه، ولی همیشه باید از مخاطبتان برای اینکه وقتش را در اختیارتان گذاشته است تشکر کنید. البته باید در تمام طول تماس هم مودب باشید.
بازاریابی تلفنی موفق
7- همیشه سر حرفتان بمانید.
اگر شما می‌خواهید تعدادی از اجناس بازارتان را ارسال کنید، آن را دقیقا سروقت و همانجایی که قرار بود بفرستید. اینکار را بیشتر از وقت اداری طول ندهید. اگر کسی را معطل کنید و او را منتظر وعده‌های عمل نشده کنید، دیگر از سرویس شما استفاده نخواهند کرد و همچنین این را به دیگران هم می‌گویند.
8- تمرین کنید.
راحت شدن با بازار یابی تلفنی، مقداری زمان بر است. پس اگر تماس اول خیلی خوب نبود، امیدتان را از دست ندهید. فراموش نکنید که بدترین اتفاقی که قرار است بیفتد این است که طرف مقابل نه بگوید!
9- از قوانین پیروی کنید.
بیشتر کشورها قوانین خاصی در مورد بازار یابی تلفنی در تجارت ندارند اما برای اطمینان قبل از شروع، با یک نماینده قانونی این را چک کنید که ببینید آیا این در مورد محل زندگی شما هم صدق می‌کند یا نه.
دسترسی به منبع : Some Effective Tips for Successful Outbound Telemarketing
