چطور کالای خرید اینترنتی را پس بدهیم؟ + ویدئو
این روزها خرید اینترنتی به بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ما تبدیل شده است. کمتر کسی را می‌توان پیدا کرد که تا به حال از فروشگاه‌های آنلاین خرید نکرده باشد. رشد فناوری و گسترش اینترنت باعث شده بسیاری از مردم ترجیح دهند به‌جای صرف زمان در فروشگاه‌های شلوغ، تنها با چند کلیک خرید خود را انجام دهند. البته خرید آنلاین در کنار تمام مزایایش، گاهی دردسرهایی هم به همراه دارد؛ مثلاً وقتی کالای دریافتی با سفارش ثبت شده تفاوت دارد یا در مسیر ارسال آسیب دیده است. در چنین شرایطی سؤال مهمی پیش می‌آید: چگونه می‌توان کالای خریداری شده از اینترنت را پس داد؟
برای پاسخ به این پرسش حقوقی مهم، با دکتر مهدی جلیلیان، وکیل پایه‌یک دادگستری، گفت‌وگو کرده‌ایم؛ برای دریافت توضیحات کامل، ویدئوی زیر را با دقت تماشا کنید:
حق مرجوع کردن کالا در خرید اینترنتی
براساس قانون، خریدار در خریدهای اینترنتی تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا، حق دارد محصول خریداری‌شده را مرجوع کند. در این مدت، خریدار الزامی به ارائه‌ی دلیل خاصی برای بازگرداندن کالا ندارد؛ حتی اگر تنها به دلیل مغایرت رنگ، طرح یا عدم رضایت از ظاهر محصول تصمیم به بازگرداندن آن گرفته باشد.
فروشنده‌ی اینترنتی موظف است در چنین شرایطی کالای مرجوع‌شده را دریافت کرده و مبلغ پرداختی خریدار را به‌طور کامل بازگرداند. رعایت این حق، از جمله الزامات قانونی در تجارت الکترونیک و نشانه‌ای از پایبندی فروشگاه‌ها به حقوق مصرف کنندگان است.
شکایت از فروشگاه اینترنتی
در صورتی که فروشنده در خریدهای اینترنتی، به هر دلیلی از پذیرش کالای مرجوعی خودداری کند، خریدار می‌تواند ازحق قانونی خود برای پیگیری استفاده کند. برای این منظور کافی است به وب‌سایت ای‌نماد (Enemad.ir) مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کند.
سامانه‌ی ای نماد مرجع رسمی رسیدگی به تخلفات فروشگاه‌های اینترنتی است و امکان پیگیری وضعیت شکایت تا بازگشت وجه پرداختی یا تحویل کالای جایگزین را برای خریدار فراهم می‌کند. با استفاده از این مسیر قانونی، مصرف کنندگان می‌توانند از حقوق خود در فضای تجارت الکترونیک به طور کامل دفاع کنند.
نتیجه‌گیری
خرید اینترنتی تجربه‌ای ساده و سریع است، اما آگاهی از حقوق مصرف کننده در خریدهای آنلاین اهمیت زیادی دارد. هر خریدار طبق قانون حق دارد تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، در صورت نارضایتی یا مغایرت، درخواست مرجوعی کالا را ثبت کند. فروشگاه‌های اینترنتی موظف‌اند کالا را پس گرفته و وجه پرداختی را بازگردانند.